THE DEEP

VOS DONNÉES, VOS CHOIX

Politique de confidentialité

Version provisoire du 29 octobre 2026, en cours de relecture juridique.

Les clients des restaurants

  1. Qui fait quoi : Le restaurant est responsable du traitement des données de ses clients. THE DEEP agit comme sous-traitant (au sens du RGPD) et fournit l’outil.
  2. Données collectées : Prénom, numéro de téléphone, e-mail si donné, adresse de livraison pour une commande livrée, contenu de la commande, points de fidélité. Aucune donnée bancaire n’est stockée par THE DEEP : le paiement est géré par Mollie.
  3. Identifiant du téléphone : Un identifiant aléatoire, enregistré dans le navigateur du client, accompagne chaque commande. Il permet au restaurant de reconnaître les commandes passées depuis un même téléphone (fiche client, client qui n’est pas venu, blocage en cas d’abus). Il ne contient aucune information personnelle et ne sert pas à suivre le client sur d’autres sites. L’adresse de connexion (IP) est utilisée pour limiter les abus.
  4. Fiche client : Le restaurant voit l’historique des commandes d’un client (prénom, téléphone, commandes) et peut le noter comme client fidèle (VIP), signaler qu’il n’est pas venu chercher sa commande, ou bloquer ses prochaines commandes en ligne en cas d’abus.
  5. Code par SMS : À la première commande depuis un téléphone, un code peut être envoyé par SMS pour confirmer le numéro. Ce service est gratuit pour le client. Le numéro confirmé est retenu pour ce téléphone afin de ne pas redemander de code.
  6. Notifications : Si le client les active, le restaurant le prévient quand sa commande est acceptée, prête ou en route. Elles se désactivent à tout moment dans les réglages du téléphone ; aucune publicité n’est envoyée par ce moyen.
  7. Suivi de livraison : Pendant une livraison, la position du livreur est partagée avec le client pour qu’il voie sa commande arriver, uniquement entre le départ et la remise de la commande. La position du client n’est jamais suivie.
  8. Pourquoi : Préparer et suivre la commande, prévenir le client quand elle est prête, gérer la fidélité.
  9. Marketing : Aucune promotion envoyée sans l’accord explicite du client (case à cocher, non cochée par défaut).
  10. Durée de conservation : 3 ans après la dernière commande, puis suppression automatique.
  11. Partage : Uniquement avec le restaurant concerné et les prestataires techniques (hébergement Cloudflare, paiement Mollie, SMS Brevo, cartes OpenStreetMap pour le suivi de livraison). Jamais vendues.
  12. Droits du client : Accès, correction, suppression et opposition, sur simple demande par e-mail à admin@thedeep.studio, ou directement auprès du restaurant.
  13. Réclamation : Le client peut s’adresser à l’Autorité de protection des données (Belgique).
  14. Contrat de sous-traitance : Signé avec chaque restaurateur, intégré aux conditions générales restaurateurs.

Les restaurateurs inscrits

THE DEEP est responsable des données des restaurateurs qui créent leur comptoir.

Ce que nous enregistrons

Votre nom, le nom du restaurant, votre e-mail, votre téléphone si vous le renseignez, votre sélection d’offre et vos préférences de communication. La date et la version de chaque choix sont enregistrées pour conserver une trace de votre accord ou de son retrait. Les sauvegardes de carte et les points de restauration sont conservés séparément.

À quoi servent ces informations ?

THE DEEP utilise ces coordonnées pour gérer votre inscription et suivre votre projet. L’inscription ne vaut pas accord pour recevoir de la publicité. Les offres par e-mail et par SMS et WhatsApp font l’objet de choix distincts, facultatifs et désactivés par défaut. Un e-mail ou un téléphone saisi n’est pas considéré comme vérifié.

Qui peut y accéder ?

Vos coordonnées sont privées : votre session vous permet de les consulter et les modifier. L’administrateur de THE DEEP peut les consulter dans le stockage du service pour assurer le suivi. Les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement et au stockage traitent ces données. Elles ne sont pas publiées sur votre carte et ne sont pas envoyées au service de génération d’images par le formulaire d’inscription.

Les clients de votre restaurant

Chaque restaurant dispose d’une base distincte avec les coordonnées et les choix e-mail, SMS et WhatsApp de ses clients. Les accords sont facultatifs et conservés avec leur date, leur origine et le texte présenté. Le restaurant peut consulter, exporter et supprimer sa liste ; un autre restaurateur ne peut pas y accéder. THE DEEP fournit le stockage et peut intervenir comme prestataire technique. Un accord donné à un restaurant ne vaut pas accord pour les promotions de THE DEEP.

Les campagnes restent en brouillon tant que le service d’envoi et la formule ne sont pas activés. Après activation, les coordonnées des destinataires choisis et le message seront transmis au fournisseur du canal, Brevo ou WhatsApp/Meta. Chaque message comporte une possibilité de retrait ; les retraits bloquent les prochains envois. Un contact n’est pas considéré comme vérifié simplement parce que ses coordonnées ont été saisies.

Signalements et erreurs techniques

Quand vous utilisez « Signaler un problème », THE DEEP reçoit votre message, la page et la rubrique où vous êtes, la taille de l’écran, le navigateur et la capture d’écran si vous choisissez d’en joindre une. Les erreurs affichées dans votre espace (une photo qui ne se crée pas, un import de carte qui échoue…) sont aussi enregistrées automatiquement : seulement le message d’erreur affiché et la page concernée. Ces informations servent uniquement à corriger les problèmes et à améliorer le service. Chaque semaine, un outil d’IA (via OpenRouter) en rédige un résumé pour l’équipe. Elles sont conservées 12 mois au plus, puis supprimées.

Conservation et suppression

Les coordonnées sont conservées pour le suivi de votre inscription et de votre projet, jusqu’à leur suppression. Les inscriptions devenues sans objet doivent être supprimées par l’administrateur ; les données des clients des restaurants suivent la durée indiquée plus haut (3 ans après la dernière commande). Vous pouvez dès maintenant retirer les accords ou supprimer vos coordonnées et leur historique depuis « Mon inscription ». Le brouillon et les photos ne sont pas supprimés par cette action.

Retrouver votre espace

Votre compte THE DEEP s’ouvre avec un code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail, sur n’importe quel appareil. Aucun mot de passe n’est demandé.

Exercer vos choix

Ouvrez votre inscription pour consulter, corriger, exporter ou supprimer vos coordonnées. Pour une demande qui ne peut pas être effectuée depuis votre session, utilisez le formulaire « Parlons de votre projet » sur THE DEEP. Vous pouvez aussi écrire à admin@thedeep.studio.

Studio social et comptes connectés

Le studio conserve votre brouillon, ses images et sa légende. Le plat et sa photo de référence sont transmis au service IA uniquement quand vous demandez une génération. Les connexions Instagram, Facebook et TikTok sont facultatives et nécessitent votre autorisation sur le réseau concerné. Le nom du profil, son identifiant et ses autorisations sont conservés ; les jetons restent chiffrés côté serveur. Vous pouvez les supprimer avec « Déconnecter ». Si le réseau ne confirme pas le retrait, retirez aussi THE DEEP de ses applications autorisées. Aucun mot de passe social ne vous est demandé dans THE DEEP. La publication automatique n’est pas activée.

Références pour les photos de votre carte

Le nom du restaurant et les noms des plats permettent de rechercher des références sur son site officiel et ses pages sociales publiques, via OpenRouter et son service de recherche. L’adresse est facultative et aide à distinguer les homonymes. Seules les sources dont l’identité et le plat sont suffisamment recoupés peuvent servir de référence. La recherche intervient lors de la préparation des photos, si des plats n’ont pas encore de référence. Des photos pertinentes peuvent être analysées par le service IA et conservées avec leur page source pour guider vos créations. Les photos fournies par vous et les descriptions de votre menu restent prioritaires. Les résultats de recherche sont réutilisés pendant sept jours lorsqu’une correspondance est trouvée. Si aucune référence fiable n’est disponible et que le descriptif manque, une description ou votre propre photo vous est proposée. Les pages privées ou nécessitant une connexion ne sont pas utilisées. Vous choisissez le fond et l’angle et validez la première proposition de chaque catégorie.

Dictée vocale

Le micro se déclenche uniquement à votre demande. La reconnaissance vocale utilise le service de votre navigateur ; le texte reconnu s’affiche avant l’envoi. THE DEEP n’enregistre pas le fichier audio de votre dictée. Le texte envoyé à Deep AI sert à préparer la modification de votre carte.